نستخدم في تاكي دنت مواد سنية معتمدة وفق معايير جودة عالية. تخضع بعض العلاجات الترميمية والتعويضية التي نجريها لبرنامج الضمان السريري لدينا، للمدد وبالشروط الموضحة أدناه.
يُطبَّق الضمان في حال تعرّض الترميم أو المادة السنية لضرر غير متوقع لأسباب تقنية أو متعلقة بالمادة.
في طب الأسنان، يعتمد الشفاء البيولوجي والنتائج بعيدة المدى على عوامل فردية عديدة: بنية العظم واللثة، ونظافة الفم، والحالة الصحية العامة، والعادات، والأحمال الوظيفية. لذلك فإن مدد الضمان المذكورة لا تعني ضمان النجاح البيولوجي للعلاج أو تحقيق نتيجة جمالية بعينها.
مدد الضمان
لكل فئة علاجية مدة ضمان خاصة بها ومجموعة الحالات التي يمكن تقييمها ضمنها. وتخضع الفئات الأربع جميعها للشروط العامة للعيادة الموضحة أدناه.
زراعات الأسنان
ضمان مادة مدى الحياة
تتمتع الزراعات التي تُركَّب في عيادتنا وتُسجَّل في جواز الزراعة بضمان مادة مدى الحياة، ضمن شروط الشركة المصنِّعة وشروط الضمان الواردة في هذه الصفحة. أما تيجان أو جسور الزيركونيوم فوق الزرعة فتُغطّى بشكل منفصل بضمان ترميمات الزيركونيوم لخمس سنوات: الزرعة والترميم فوقها ضمانان مختلفان.
الحالات التي يمكن تقييمها ضمن هذا الضمان:
• كسر أو مشكلة بنيوية في جسم الزرعة ناتجة عن عيب تصنيع أو عيب في المادة
• عيب تصنيع أو عيب مادة في مكوّنات الزرعة الأصلية
• مشكلة تقنية متعلقة بالمادة في الدعامة الأصلية أو نظام البرغي
• أعطال الزرعة أو المكوّنات التي تقبلها الشركة المصنِّعة ضمن الضمان
عند قبول الطلب، تُستبدل الزرعة أو المكوّن ضمن شروط الشركة المصنِّعة ويُنفَّذ الحل السريري المناسب في عيادتنا.
ضمان الزراعة مدى الحياة لا يعني بقاء الزرعة في الفم بيولوجياً مدى الحياة. فالاندماج العظمي وصحة العظم واللثة تتأثر بعوامل بيولوجية خاصة بكل مريض — راجع «الحالات البيولوجية خارج ضمان الزراعة».
تيجان وجسور الزيركونيوم
5 سنوات
تُغطّى تيجان وجسور الزيركونيوم المصنوعة في تاكي دنت لمدة 5 سنوات من تاريخ تسليم الترميم النهائي للمريض. تستخدم الفئة القياسية زيركونيوم Dental Direkt DD cubeY® HL، ويكون ضماننا السريري هو التغطية الوحيدة له. أما تيجان الفئة المتميزة المصنوعة من Ivoclar IPS e.max الأصلي فتتمتع إضافةً إلى ذلك بضمان الشركة المصنِّعة الخاص بـ Ivoclar لمدة 10 سنوات.
الحالات التي يمكن تقييمها ضمن هذا الضمان:
• كسر ناتج عن المادة يحدث في ظروف الاستخدام الطبيعية
• تشقّق أو كسر بنيوي غير متوقع في ترميم الزيركونيوم
• عيوب إنتاج ذات منشأ تقني أو مخبري
• فك الإسمنت أو مشكلة في الترميم يقرّر الطبيب أن منشأها تقني
بعد التقييم السريري اللازم، يُصلَح الترميم أو يُعاد تثبيته أو يُجدَّد مجاناً عند ملاءمة ذلك.
تقع خارج هذا الضمان: التنظيف الاحترافي والتنظيف العميق، وعلاجات اللثة، وعلاجات العصب، والتبييض بالليزر، والأعمال المنفَّذة في عيادات أخرى؛ وكذلك نفقات السفر والإقامة.
الفينير (اللامينيت)
5 سنوات
تُغطّى ترميمات الفينير الخزفية/السيراميكية المركَّبة في عيادتنا لمدة 5 سنوات من تاريخ التركيب النهائي. ويسري التمييز نفسه بين المواد كما في التيجان: فينير الفئة القياسية من زيركونيوم Dental Direkt يخضع لهذا الضمان فقط؛ أما فينير الفئة المتميزة من Ivoclar IPS e.max الأصلي فيتمتع إضافةً إلى ذلك بضمان Ivoclar الخاص لمدة 10 سنوات.
الحالات التي يمكن تقييمها ضمن هذا الضمان:
• كسر ناتج عن المادة أثناء الوظيفة الطبيعية
• تشقّق أو تكسّر حوافّ لأسباب تقنية
• انفصال متعلق بعوامل تقنية أو بنظام اللصق
• عيب إنتاج ذو منشأ مخبري أو متعلق بالمادة
إذا رأى التقييم السريري ضرورة ذلك، يُصلَح الفينير أو يُعاد لصقه أو يُجدَّد.
تقع خارج هذا الضمان: التصبّغات الناتجة عن التدخين أو القهوة أو الشاي، والأضرار الناتجة عن الحوادث أو الرضوض أو صرير الأسنان، والمشكلات الناتجة عن أمراض اللثة أو نظافة الفم غير الكافية؛ وكذلك نفقات السفر والإقامة.
الحشوات والترميمات المركبة
سنتان
تُغطّى الحشوات المركبة والترميمات المركبة المذكورة ضمن الضمان، والمنفَّذة في تاكي دنت، لمدة سنتين من تاريخ العلاج. ولا توجد طبقة ضمان من الشركة المصنِّعة للأعمال المركبة.
الحالات التي يمكن تقييمها ضمن هذا الضمان:
• انفصال الترميم كلياً أو جزئياً أثناء الوظيفة الطبيعية
• كسر غير متوقع ناتج عن المادة
• انفصال متعلق بالتطبيق التقني
• فشل الترميم لأسباب تقنية
إذا رأى التقييم السريري ضرورة ذلك، يُصلَح الترميم المركب أو يُجدَّد مجاناً.
لا يُعد التآكل السطحي أو التصبّغ أو فقدان اللمعان الذي يظهر مع الوقت نتيجة الاستخدام الطبيعي عيباً في المادة — راجع «التغيّرات الطبيعية في الترميمات المركبة».
ما يشمله الضمان
يشمل ضماننا عيوب التصنيع والمواد في الترميمات التي ننفّذها، والإخفاقات ذات المنشأ التقني التي تحدث في ظروف الاستخدام الطبيعية مع العناية المناسبة، خلال المدد المذكورة أعلاه. وإذا تكسّر ترميم مشمول أو انكسر أو فشل بسبب خطأ من جانبنا خلال مدة الضمان، فإننا نصلحه أو نستبدله دون تكلفة علاجية إضافية. ولا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن الحوادث أو الإهمال أو سوء الاستخدام أو الحالات المذكورة أدناه. وتُسلَّم الشروط الكتابية الكاملة قبل بدء العلاج.
متى لا يسري الضمان
لا تُقيَّم المشكلات الناشئة في الحالات التالية ضمن الضمان، ما لم يثبت بشكل منفصل أن المشكلة نشأت عن عيب تقني أو عيب في مادة الترميم أو العلاج الذي نفّذناه:
• الكسور الناتجة عن حادث أو سقوط أو ضربة أو رضّ
• فتح الزجاجات بالأسنان أو كسر الأجسام الصلبة أو أي استخدام للترميمات في غير الغرض المخصص لها
• الأضرار الناتجة عن عضّ الأطعمة شديدة الصلابة بطريقة غير مناسبة
• الأحمال المفرطة الناتجة عن صرير الأسنان أو إطباقها وحكّها
• عدم الانتظام في استخدام الواقي الليلي رغم وصف الطبيب له
• نظافة الفم غير الكافية
• مرض اللثة المتقدم أو فقدان العظم حول السنّي
• التهاب ما حول الزرعة
• أمراض اللثة التي تنشأ أو تتفاقم بعد العلاج
• التسوّس الجديد أو التسوّس الثانوي
• المضاعفات البيولوجية الناتجة عن التدخين أو استخدام التبغ
• الأمراض الجهازية غير المضبوطة التي تؤثر سلباً في نتيجة العلاج
• عدم اتباع تعليمات العناية والاستخدام المقدَّمة بعد العلاج
• إهمال برنامج المراجعات أو الصيانة الموصى به لفترة طويلة
• إجراء تدخل أو تحضير أو إصلاح أو تعديل على السنّ أو الترميم المعني في عيادة أخرى
• تعديل الترميم من قبل طبيب آخر أو التدخل فيه دون موافقة سريرية
• تغيّرات اللون التي تظهر مع الوقت في الأسنان الطبيعية
• انحسار اللثة أو تغيّرات العظم أو التغيّرات التشريحية المرتبطة بالعمر
• رغبة المريض لاحقاً في تغيير اللون أو الشكل أو التصميم الذي وافق عليه أثناء العلاج، لمجرد تفضيل جمالي شخصي
السنّ الطبيعي الموجود تحت الترميم
قد يتعرّض السنّ الطبيعي الموجود تحت التاج أو الجسر أو الفينير مع مرور الوقت إلى:
• التسوّس،
• الحاجة إلى علاج عصب،
• كسر في الجذر،
• مشكلة في ما حول السنّ،
• إنتان ذروي.
هذه المشكلات البيولوجية لا تعني بحد ذاتها وجود عيب في مادة الترميم، وتُقيَّم بشكل منفصل عن ضمان الترميم التعويضي.
الحالات البيولوجية خارج ضمان الزراعة
لا يعتمد نجاح زراعة الأسنان على مادة الزرعة وحدها. فاستقلاب العظم، ونظافة الفم، والتدخين، والأمراض الجهازية، ومدى التزام المريض بالعناية بعد العلاج، كلها تؤثر في الإنذار بعيد المدى. لذلك لا تُقيَّم الحالات التالية تلقائياً ضمن ضمان مادة الزرعة مدى الحياة:
• عدم حدوث الاندماج العظمي
• التهاب ما حول الزرعة
• فقدان العظم المتقدم
• الإنتانات حول الزرعة الناتجة عن نظافة فم غير كافية
• فقدان الزرعات المرتبط بأمراض جهازية غير مضبوطة
• أضرار الزرعة أو الأنسجة المحيطة الناتجة عن رضّ
• المضاعفات الناتجة عن الحمل الوظيفي المفرط أو صرير الأسنان غير المضبوط
ومع ذلك، تُقيَّم كل مضاعفة زراعية في عيادتنا بشكل فردي، ويُعرَض على المريض أنسب حل ممكن.
التغيّرات الطبيعية في الترميمات المركبة
خلافاً للترميمات الخزفية، قد تتعرّض المواد المركبة مع الوقت وبشكل طبيعي إلى:
ولأن هذه التغيّرات تدخل ضمن التقادم الطبيعي وخصائص استخدام المادة، فإنها بحد ذاتها لا تُعد عيباً في المادة ضمن الضمان. أما الكسر غير المتوقع أو الانفصال أثناء الاستخدام الطبيعي فيخضع للتقييم السريري خلال مدة الضمان.
مسؤوليات المريض
لكي يستمر برنامج الضمان، نطلب من مرضانا:
• الحفاظ على نظافة فم جيدة،
• تنظيف الأسنان بالفرشاة بانتظام والقيام بالتنظيف بين الأسنان الموصى به،
• إجراء تنظيف احترافي ومراجعات دورية بانتظام،
• استخدام الواقي الليلي بانتظام إذا أوصى به الطبيب،
• الاهتمام بشكل خاص بالتنظيف حول الزرعات،
• اتباع تعليمات الاستخدام والعناية المقدَّمة بعد العلاج،
• التواصل مع عيادتنا في أقرب وقت ممكن عند حدوث أي مشكلة.
وإذا أُجريت المراجعات في بلد آخر أو لدى طبيب آخر، فقد تُطلب عند الحاجة السجلات السريرية أو الصور الشعاعية أو وثائق العلاج.
برنامج المتابعة
يُدرَج كل مريض بعد العلاج في برنامج متابعة منظَّم — فلا داعي لانتظار حدوث مشكلة حتى تتواصل معنا:
• متابعة عن بُعد بعد أسبوع من العلاج عبر واتساب أو مكالمة فيديو،
• متابعة ثانية بعد شهر،
• متابعة ثالثة بعد ستة أشهر،
• دليل عناية مكتوب مُعدّ خصيصاً لعلاجك.
وإذا عدت إلى أنطاليا خلال مدة الضمان، يكون فحص المتابعة في العيادة مجانياً. كما أن الالتزام بهذه المراجعات يساعد على الحفاظ على سريان ضمانك.
كيفية تقديم طلب الضمان
عند حدوث أي مشكلة تتعلق بالعلاج، يُرجى التواصل أولاً مع تاكي دنت — عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو مكالمة فيديو.
قد يُطلب منك للتقييم:
• صور حديثة داخل الفم،
• صورة بانورامية أو أشعة مقطعية مخروطية عند الحاجة،
• معلومات عن وقت بدء المشكلة وكيفية حدوثها،
• سجلات العلاج ذات الصلة إذا أُجري إجراء في عيادة أخرى.
يُجرى التقييم النهائي للضمان، عند الحاجة إليه، بعد الفحص السريري والشعاعي.
في العلاجات التي يتقرر شمولها بالضمان، يُنفَّذ حسب الحاجة السريرية إصلاح أو إعادة تثبيت أو تجديد الترميم المعني أو حل تقني مناسب آخر.
إذا استدعت حالة طارئة مراجعة منشأة صحية أخرى، نوصي بإبلاغ عيادتنا قبل التدخل إن أمكن، أو مباشرةً بعده.
نفقات السفر والإقامة
ما لم يُنص على خلاف ذلك صراحةً في خطة العلاج الكتابية أو وثيقة الضمان المسلَّمة للمريض، فإن الضمان السني لا يشمل تلقائياً تذاكر الطيران أو نفقات السفر الشخصية أو نفقات الأطراف الثالثة الأخرى. أما الدعم الخاص بالسفر أو التنقّل أو الإقامة لمريض بعينه، إن وُجد، فيُطبَّق وفق الشروط الواردة في اتفاقية علاجه الخاصة.
برامج ضمان الشركات المصنِّعة
هذه برامج مستقلة تديرها شركات تصنيع المواد والزراعات وفق شروطها الخاصة — لا تديرها تاكي دنت. وهي إضافة إلى ضماننا السريري وليست بديلاً عنه. ويقود كل رابط أدناه مباشرةً إلى الصفحة الرسمية للشركة المعنية.
Nobel Biocare
تتمتع زراعات Nobel Biocare والمكوّنات التعويضية الدائمة المؤهَّلة بضمان مدى الحياة. وهو ضمان استبدال منتج يُدار عبر العيادة المعالِجة — وليس ضماناً لتكاليف العلاج. الدعامات المستخدمة على زراعات غير Nobel Biocare: 10 سنوات. منتجات NobelProcera/Procera: 10 أو 5 سنوات حسب تاريخ الشراء.
تتمتع زراعات Straumann والدعامات المعدنية المرتبطة بها بضمان مدى الحياة (Lifetime Plus لأنظمة Roxolid/PURE Ceramic المؤهَّلة في الدول المدرجة، ومنها المملكة المتحدة وألمانيا). وتنص شروط Straumann الرسمية على أن هذا الضمان يُدار لمصلحة الطبيب المعالِج ويغطي استبدال المنتج — وهو ليس ضماناً لتكاليف العلاج.
تتمتع ترميمات Ivoclar IPS e.max الأصلية — بما فيها زيركونيوم IPS e.max ZirCAD وثنائي سيليكات الليثيوم — بضمان Ivoclar الخاص لمدة 10 سنوات ضد عيوب المادة كالكسر أو تكسّر الحواف، في الترميمات المصنّعة بشكل صحيح ومهني. ولا يسري ذلك إلا على الترميمات المصنوعة فعلياً من مواد Ivoclar IPS e.max الأصلية.
تستخدم تاكي دنت في تيجان وفينير الفئة القياسية زيركونيوم Dental Direkt DD cubeY® HL. ولم يُعثر في الوثائق العامة الرسمية التي جرت مراجعتها على ضمان منفصل من الشركة المصنِّعة لهذه المادة — إذ تتعلق وثائق الضمان المنشورة (DD Solid Connect وDD Solid Protect) بأنظمة مكوّنات الزراعة، لا بمادة تيجان الزيركونيوم. وتغطية هذه الترميمات تقتصر على الضمان السريري الخاص بتاكي دنت لمدة 5 سنوات.
الضمان السريري لتاكي دنت ≠ ضمان الشركة المصنِّعة. فضمان الشركة المصنِّعة يتعلق عادةً بمنتجاتها أو مكوّناتها المؤهَّلة ويعمل بالكامل وفق شروطها الخاصة — وغالباً لمصلحة الطبيب المعالِج لا المريض مباشرةً، ويقتصر في الأغلب على استبدال المنتج. أما الضمان السريري لتاكي دنت فهو التزام العيادة الخاص والمستقل وفق الشروط المنشورة في هذه الصفحة. وكلاهما يكمّل الآخر ولا يحل محله.
شهادة ضمان تاكي دنت السريري لمدة 5 سنوات
يغادر كل ترميم خزفي عيادتنا مصحوبًا بشهادة مكتوبة تُثبت المادة المستخدمة بدقة وتدعمها بضمان لمدة 5 سنوات. تُصدَر بالاشتراك مع مختبرنا الشريك وتوثّق التتبّع الكامل للمادة — لتتمكن أنت وطبيب أسنانك المحلي من التحقق من استخدام مواد أصلية وذات علامة تجارية معروفة.
هذا ضمان تاكي دنت السريري الخاص، منفصل عن ضمان Ivoclar الخاص بالشركة المصنّعة لمدة 10 سنوات لمادة IPS e.max.
✓مادة Ivoclar IPS e.max الأصلية (ثنائي سيليكات الليثيوم) — مع ذكر الشركة المصنّعة والعلامة التجارية ونوع المادة بالكامل.
✓تتبّع كامل: درجة اللون والكمية ورقم دفعة التصنيع الأصلية (Lot).
✓المختبر السنّي والفني الذي أنجز العمل — كلاهما مذكور بالاسم وموقّع.
✓ضمان مكتوب لمدة 5 سنوات من تاريخ التسليم، موقّع أيضًا من الطبيب المعالج.
• تبدأ مدة الضمان من تاريخ تسليم الترميم النهائي للمريض أو تاريخ اكتمال العلاج المعني.
• الضمان صالح فقط للعلاجات التي تنفّذها تاكي دنت، وضمن الشروط الواردة في هذه السياسة فقط.
• يُقيَّم كل طلب ضمان بشكل فردي من قبل طبيب الأسنان، مع مراعاة الحالة السريرية للمريض ونوع العلاج وسبب المشكلة.
• الضمان صالح لجميع مرضانا الدوليين بغضّ النظر عن بلد إقامتهم، ويُوثَّق بشهادة كتابية تُسلَّم بعد العلاج ويمكن تقديمها أيضاً لطبيب الأسنان في بلدك.
يعبّر برنامج الضمان هذا عن سياسة دعم سريري إضافية تقدّمها تاكي دنت لمرضاها، وهو لا يلغي حقوق المريض القانونية الناشئة عن التشريعات السارية ولا يحدّ منها.
الأسئلة الشائعة
س: ما الذي يشمله ضمان تاكي دنت بالضبط؟
يشمل عيوب التصنيع والمواد في الترميمات التي ننفّذها (التيجان والفينير والتعويضات فوق الزرعات) والإخفاقات ذات المنشأ التقني التي تحدث في ظروف الاستخدام الطبيعية مع العناية المناسبة. وإذا تكسّر ترميم أو انكسر أو فشل بسبب خطأ من جانبنا خلال مدة الضمان، فإننا نصلحه أو نستبدله دون تكلفة علاجية إضافية. ولا تشمل التغطية الأضرار الناتجة عن الحوادث أو الإهمال أو الحالات المذكورة في «متى لا يسري الضمان».
س: ضمان الزراعة «مدى الحياة» — هل يعني ذلك أن الزرعة ستدوم إلى الأبد؟
لا. ضمان مدى الحياة هو ضمان مادة: يغطي عيوب التصنيع والمواد في جسم الزرعة ومكوّناتها الأصلية. ولا يضمن بقاء الزرعة في الفم بيولوجياً مدى الحياة. فالاندماج العظمي والتهاب ما حول الزرعة وفقدان العظم والتدخين والأمراض الجهازية غير المضبوطة عوامل بيولوجية خارج ضمان المادة — ومع ذلك تُقيَّم كل مضاعفة في عيادتنا بشكل فردي.
س: ما الفرق بين ضمان تاكي دنت وضمان الشركة المصنِّعة؟
الضمان السريري لتاكي دنت هو التزامنا الخاص بصفتنا العيادة المعالِجة. أما ضمان الشركة المصنِّعة (Nobel Biocare أو Straumann أو Ivoclar) فهو برنامج مستقل تديره تلك الشركة وفق شروطها — يقتصر عادةً على استبدال المنتج ويكون في الغالب لمصلحة الطبيب المعالِج لا المريض مباشرةً. وحيث يسري ضمان الشركة المصنِّعة، فإنه يعمل إلى جانب ضماننا لا بدلاً منه.
س: كيف أقدّم طلب ضمان بعد عودتي إلى بلدي؟
تواصل مع تاكي دنت عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو مكالمة فيديو مع صور حديثة للمنطقة المعنية. وقد نطلب أيضاً صورة بانورامية أو أشعة مقطعية مخروطية، ومعلومات عن بداية المشكلة، وسجلات أي عيادة أخرى شاركت في العلاج. يقيّم فريقنا الحالة عن بُعد ويحدد الخطوات التالية؛ وعند الحاجة إلى تقييم نهائي يُجرى بعد الفحص السريري والشعاعي. وتُنفَّذ الأعمال التصحيحية المشمولة بالضمان في العيادة مجاناً.
س: هل يشمل الضمان تذكرة الطيران والفندق لزيارة تصحيحية؟
ليس تلقائياً. ما لم تنص خطة علاجك الكتابية أو وثيقة الضمان على خلاف ذلك صراحةً، لا يشمل الضمان تذاكر الطيران أو نفقات السفر الشخصية أو نفقات الأطراف الثالثة الأخرى. وأي دعم خاص بك للسفر أو التنقّل أو الإقامة يُطبَّق وفق شروط اتفاقية علاجك الخاصة.
س: ماذا أفعل إذا واجهت حالة أسنان طارئة في بلدي؟
تواصل معنا في أقرب وقت ممكن. وإذا استدعت الحالة مراجعة منشأة صحية أخرى، فأبلغ عيادتنا قبل التدخل إن أمكن، وإلا فمباشرةً بعده — فهذا يحمي ضمانك، لأن أي تدخل يُجرى في مكان آخر دون موافقة سريرية يقع خلاف ذلك خارج نطاقه.
س: هل يؤثر هذا الضمان في حقوقي القانونية؟
لا. برنامج الضمان هذا سياسة دعم سريري إضافية تقدّمها تاكي دنت، وهو لا يلغي حقوقك القانونية بموجب التشريعات السارية ولا يحدّ منها.
هل تحتاج إلى مساعدة بخصوص ترميم قائم؟
تواصل مع فريقنا السريري لأي استفسار عن الضمان أو لتحديد موعد تقييم.
