W TAKI DENT stosujemy certyfikowane materiały stomatologiczne o wysokim standardzie jakości. Określone zabiegi odtwórcze i protetyczne, które wykonujemy, są objęte naszym programem gwarancji klinicznej — na okres i na warunkach podanych poniżej.
Gwarancja ma zastosowanie, gdy dana odbudowa lub materiał stomatologiczny ulegnie nieoczekiwanemu uszkodzeniu z przyczyn technicznych lub materiałowych.
W stomatologii gojenie biologiczne i wyniki długoterminowe zależą od wielu czynników indywidualnych — struktury kości i dziąseł, higieny jamy ustnej, ogólnego stanu zdrowia, nawyków oraz obciążeń czynnościowych. Dlatego podane okresy gwarancji nie oznaczają, że gwarantowany jest biologiczny sukces leczenia ani określony efekt estetyczny.
Okresy gwarancji
Każda kategoria leczenia ma własny okres gwarancji i własny zestaw sytuacji, które mogą być w jej ramach oceniane. Wszystkie cztery podlegają ogólnym warunkom kliniki opisanym poniżej.
Implanty zębowe
Dożywotnia gwarancja materiałowa
Implanty wszczepione w naszej klinice i odnotowane w paszporcie implantu objęte są dożywotnią gwarancją materiałową — w ramach warunków producenta oraz warunków gwarancji opisanych na tej stronie. Korony lub mosty cyrkonowe osadzone na implancie objęte są odrębnie 5-letnią gwarancją na odbudowy cyrkonowe: implant i odbudowa na nim to dwie różne gwarancje.
Sytuacje, które mogą być oceniane w ramach tej gwarancji:
• Złamanie lub problem strukturalny trzonu implantu spowodowany wadą produkcyjną lub materiałową
• Wada produkcyjna lub materiałowa oryginalnych komponentów implantu
• Problem techniczny oryginalnego łącznika lub systemu śruby wynikający z materiału
• Awarie implantu lub komponentów uznane przez producenta za objęte gwarancją
W przypadku uznania zgłoszenia implant lub komponent jest wymieniany w ramach warunków producenta, a w naszej klinice wykonywane jest odpowiednie rozwiązanie kliniczne.
Dożywotnia gwarancja na implant nie oznacza, że implant pozostanie biologicznie w jamie ustnej przez całe życie. Osteointegracja oraz zdrowie kości i dziąseł zależą od indywidualnych czynników biologicznych — zob. „Sytuacje biologiczne poza gwarancją na implant".
Korony i mosty cyrkonowe
5 lat
Korony i mosty cyrkonowe wykonane w TAKI DENT objęte są gwarancją przez 5 lat od dnia przekazania pacjentowi ostatecznej odbudowy. W wariancie standardowym stosujemy cyrkon Dental Direkt DD cubeY® HL, dla którego nasza gwarancja kliniczna stanowi jedyne zabezpieczenie. Korony premium z oryginalnego Ivoclar IPS e.max objęte są dodatkowo własną 10-letnią gwarancją producenta Ivoclar.
Sytuacje, które mogą być oceniane w ramach tej gwarancji:
• Złamanie materiałowe powstałe w normalnych warunkach użytkowania
• Nieoczekiwane pęknięcie lub złamanie strukturalne odbudowy cyrkonowej
• Wady produkcyjne pochodzenia technicznego lub laboratoryjnego
• Rozcementowanie lub problem odbudowy uznany przez lekarza za mający podłoże techniczne
Po niezbędnej ocenie klinicznej odbudowa — jeśli jest to zasadne — zostaje bezpłatnie naprawiona, ponownie zacementowana lub wymieniona.
Higienizacja profesjonalna i czyszczenie głębokie, leczenie dziąseł, leczenie kanałowe, wybielanie laserowe oraz prace wykonane w innych klinikach pozostają poza tą gwarancją; koszty podróży i zakwaterowania również nie są objęte.
Licówki (laminate)
5 lat
Licówki porcelanowe/ceramiczne wykonane w naszej klinice objęte są gwarancją przez 5 lat od dnia ostatecznego osadzenia. Obowiązuje ten sam podział materiałowy co przy koronach: licówki standardowe z cyrkonu Dental Direkt objęte są wyłącznie tą gwarancją; licówki premium z oryginalnego Ivoclar IPS e.max dodatkowo 10-letnią gwarancją Ivoclar.
Sytuacje, które mogą być oceniane w ramach tej gwarancji:
• Złamanie materiałowe podczas normalnej funkcji
• Pęknięcie lub odprysk o podłożu technicznym
• Odklejenie związane z czynnikami technicznymi lub systemem adhezyjnym
• Wada produkcyjna pochodzenia laboratoryjnego lub materiałowego
Jeśli ocena kliniczna uzna to za konieczne, licówka zostaje naprawiona, ponownie przyklejona lub wymieniona.
Przebarwienia od papierosów, kawy lub herbaty, uszkodzenia wskutek wypadku, urazu lub bruksizmu, a także problemy wynikające z chorób dziąseł czy niedostatecznej higieny pozostają poza tą gwarancją; koszty podróży i zakwaterowania również nie są objęte.
Wypełnienia i odbudowy kompozytowe
2 lata
Wypełnienia kompozytowe oraz wskazane jako objęte odbudowy kompozytowe wykonane w TAKI DENT objęte są gwarancją przez 2 lata od daty zabiegu. Dla prac kompozytowych nie ma dodatkowej warstwy gwarancji producenta.
Sytuacje, które mogą być oceniane w ramach tej gwarancji:
• Całkowite lub częściowe oddzielenie odbudowy podczas normalnej funkcji
• Nieoczekiwane złamanie materiałowe
• Odklejenie związane z techniką wykonania
• Niepowodzenie odbudowy z przyczyn technicznych
Jeśli ocena kliniczna uzna to za konieczne, odbudowa kompozytowa zostaje bezpłatnie naprawiona lub wymieniona.
Powierzchniowe starcie, przebarwienie lub utrata połysku powstające z czasem wskutek naturalnego użytkowania nie są traktowane jako wada materiałowa — zob. „Naturalne zmiany odbudów kompozytowych".
Co obejmuje gwarancja
Nasza gwarancja obejmuje wady produkcyjne i materiałowe wykonanych przez nas odbudów oraz niepowodzenia o podłożu technicznym powstałe przy normalnym użytkowaniu i właściwej pielęgnacji, w podanych wyżej okresach. Jeśli objęta gwarancją odbudowa w okresie gwarancji odpryśnie, pęknie lub ulegnie uszkodzeniu z naszej winy, naprawiamy ją lub wymieniamy bez dodatkowych kosztów leczenia. Uszkodzenia wynikające z wypadków, zaniedbania, niewłaściwego użytkowania lub sytuacji wymienionych poniżej nie są objęte. Pełne warunki na piśmie otrzymują Państwo przed rozpoczęciem leczenia.
Kiedy gwarancja nie obowiązuje
Problemy powstałe w poniższych sytuacjach nie są oceniane w ramach gwarancji, chyba że odrębnie zostanie ustalone, iż problem wynikał z wady technicznej lub materiałowej wykonanej przez nas odbudowy albo leczenia:
• Złamania wskutek wypadku, upadku, uderzenia lub urazu
• Otwieranie butelek zębami, rozgryzanie twardych przedmiotów lub jakiekolwiek użycie odbudów niezgodnie z przeznaczeniem
• Uszkodzenia spowodowane nieprawidłowym nagryzaniem bardzo twardych pokarmów
• Nadmierne obciążenia wynikające z bruksizmu lub zaciskania i zgrzytania zębami
• Nieregularne używanie szyny nocnej, mimo że została zalecona przez lekarza
• Niedostateczna higiena jamy ustnej
• Zaawansowana choroba dziąseł lub przyzębna utrata kości
• Periimplantitis
• Choroby przyzębia rozwijające się lub postępujące po leczeniu
• Nowa próchnica lub próchnica wtórna
• Powikłania biologiczne spowodowane paleniem lub używaniem tytoniu
• Niekontrolowane choroby ogólnoustrojowe niekorzystnie wpływające na wynik leczenia
• Nieprzestrzeganie przekazanych po leczeniu zaleceń dotyczących pielęgnacji i użytkowania
• Długotrwałe zaniedbanie zalecanego harmonogramu kontroli lub konserwacji
• Ingerencja, opracowanie, naprawa lub modyfikacja danego zęba albo odbudowy w innej klinice
• Modyfikacja odbudowy przez innego lekarza lub ingerencja bez zgody klinicznej
• Zmiany koloru zębów naturalnych pojawiające się z upływem czasu
• Recesja dziąseł, zmiany kostne lub zmiany anatomiczne związane z wiekiem
• Późniejsza chęć zmiany zaakceptowanego podczas leczenia koloru, kształtu lub projektu wyłącznie z osobistych preferencji estetycznych
Ząb naturalny znajdujący się pod odbudową
Ząb naturalny pod koroną, mostem lub licówką może z czasem:
• ulec próchnicy,
• wymagać leczenia kanałowego,
• doznać złamania korzenia,
• mieć problem przyzębny,
• rozwinąć zakażenie okołowierzchołkowe.
Tego rodzaju problemy biologiczne same w sobie nie oznaczają wady materiału odbudowy i są oceniane odrębnie od gwarancji na odbudowę protetyczną.
Sytuacje biologiczne poza gwarancją na implant
Powodzenie implantu zębowego zależy nie tylko od materiału implantu. Metabolizm kostny, higiena jamy ustnej, palenie, choroby ogólnoustrojowe oraz stosowanie się pacjenta do zaleceń po leczeniu wpływają na rokowanie długoterminowe. Dlatego poniższe sytuacje nie są automatycznie oceniane w ramach dożywotniej gwarancji materiałowej:
• Brak osteointegracji
• Periimplantitis
• Zaawansowana utrata kości
• Zakażenia wokół implantu wynikające z niedostatecznej higieny
• Utrata implantu związana z niekontrolowanymi chorobami ogólnoustrojowymi
• Uszkodzenia implantu lub tkanek otaczających wskutek urazu
• Powikłania wynikające z nadmiernego obciążenia czynnościowego lub niekontrolowanego bruksizmu
Mimo to każde powikłanie implantologiczne jest oceniane przez naszą klinikę indywidualnie, a pacjentowi proponowane jest możliwie najlepsze rozwiązanie.
Naturalne zmiany odbudów kompozytowych
W odróżnieniu od odbudów ceramicznych materiały kompozytowe mogą z czasem w sposób naturalny:
• ulegać przebarwieniom,
• tracić połysk powierzchni,
• ścierać się powierzchownie,
• ulegać wpływowi herbaty, kawy, papierosów i barwiących pokarmów.
Ponieważ zmiany te mieszczą się w naturalnym starzeniu i właściwościach użytkowych materiału, same w sobie nie są uznawane za wadę materiałową objętą gwarancją. Natomiast nieoczekiwane złamanie lub odklejenie przy normalnym użytkowaniu podlega ocenie klinicznej w okresie gwarancji.
Obowiązki pacjenta
Aby program gwarancyjny mógł być kontynuowany, prosimy naszych pacjentów o:
• utrzymywanie dobrej higieny jamy ustnej,
• regularne szczotkowanie i wykonywanie zalecanego czyszczenia przestrzeni międzyzębowych,
• regularne higienizacje profesjonalne i wizyty kontrolne,
• regularne stosowanie szyny nocnej, jeśli została zalecona przez lekarza,
• szczególną dbałość o czyszczenie wokół implantów,
• przestrzeganie przekazanych po leczeniu zaleceń dotyczących użytkowania i pielęgnacji,
• jak najszybszy kontakt z naszą kliniką w razie wystąpienia problemu.
Jeśli kontrole odbywają się w innym kraju lub u innego lekarza, w razie potrzeby mogą zostać poproszeni Państwo o dokumentację kliniczną, zdjęcia RTG lub dokumenty z leczenia.
Program kontroli po leczeniu
Po leczeniu każdy pacjent zostaje objęty ustrukturyzowanym programem kontroli — nie musi czekać, aż coś pójdzie nie tak, żeby się z nami skontaktować:
• kontrola zdalna tydzień po leczeniu, przez WhatsApp lub rozmowę wideo,
• druga kontrola po 1 miesiącu,
• trzecia kontrola po 6 miesiącach,
• pisemny przewodnik pielęgnacyjny dostosowany do Państwa leczenia.
W przypadku powrotu do Antalyi w okresie gwarancji kontrolne badanie w klinice jest bezpłatne. Udział w tych kontrolach pomaga również utrzymać ważność gwarancji.
Jak zgłosić roszczenie gwarancyjne
W razie jakiegokolwiek problemu związanego z leczeniem prosimy o kontakt w pierwszej kolejności z TAKI DENT — przez WhatsApp, e-mail lub rozmowę wideo.
Do oceny możemy poprosić o:
• aktualne zdjęcia wewnątrzustne,
• w razie potrzeby zdjęcie panoramiczne lub CBCT,
• informację, kiedy i w jaki sposób problem się rozpoczął,
• odpowiednią dokumentację leczenia, jeśli zabieg wykonano w innej klinice.
Ostateczna ocena gwarancyjna, gdy jest wymagana, następuje po badaniu klinicznym i radiologicznym.
W przypadku leczenia uznanego za objęte gwarancją, w zależności od potrzeby klinicznej wykonywana jest naprawa, ponowne cementowanie, wymiana danej odbudowy lub inne odpowiednie rozwiązanie techniczne.
Jeśli w sytuacji nagłej konieczne jest zgłoszenie się do innej placówki medycznej, zalecamy poinformowanie naszej kliniki — jeśli to możliwe przed zabiegiem, w przeciwnym razie bezpośrednio po nim.
Koszty podróży i zakwaterowania
O ile w pisemnym planie leczenia lub dokumencie gwarancyjnym przekazanym pacjentowi nie wskazano wyraźnie inaczej, gwarancja stomatologiczna nie obejmuje automatycznie biletów lotniczych, osobistych kosztów podróży ani innych kosztów podmiotów trzecich. Indywidualne wsparcie w zakresie podróży, transferu lub zakwaterowania — jeśli zostało przewidziane — jest realizowane zgodnie z warunkami własnej umowy leczenia danego pacjenta.
Programy gwarancyjne producentów
Są to odrębne programy prowadzone przez producentów materiałów i implantów na ich własnych warunkach — nie przez TAKI DENT. Stanowią uzupełnienie naszej gwarancji klinicznej, a nie jej zastąpienie. Każdy poniższy link prowadzi bezpośrednio na oficjalną stronę danego producenta.
Nobel Biocare
Implanty Nobel Biocare oraz kwalifikujące się stałe komponenty protetyczne objęte są dożywotnią gwarancją. Jest to gwarancja wymiany produktu realizowana za pośrednictwem kliniki prowadzącej leczenie — nie gwarancja kosztów leczenia. Łączniki stosowane na implantach innych producentów: 10 lat. Produkty NobelProcera/Procera: 10 lub 5 lat w zależności od daty zakupu.
Implanty Straumann i połączone z nimi metalowe łączniki objęte są dożywotnią gwarancją (Lifetime Plus dla kwalifikujących się systemów Roxolid/PURE Ceramic w wymienionych krajach, w tym w Wielkiej Brytanii i Niemczech). Zgodnie z oficjalnymi warunkami Straumann gwarancja ta jest udzielana na rzecz lekarza prowadzącego i obejmuje wymianę produktu — nie jest gwarancją kosztów leczenia.
Oryginalne odbudowy Ivoclar IPS e.max — w tym cyrkon IPS e.max ZirCAD i dwukrzemian litu — objęte są własną 10-letnią gwarancją Ivoclar na wady materiałowe, takie jak złamanie czy odprysk, w odbudowach wykonanych prawidłowo i profesjonalnie. Dotyczy to wyłącznie odbudów faktycznie wykonanych z oryginalnych materiałów Ivoclar IPS e.max.
W koronach i licówkach standardowych TAKI DENT stosuje cyrkon Dental Direkt DD cubeY® HL. W analizowanej oficjalnej dokumentacji publicznej nie zidentyfikowano odrębnej gwarancji producenta Dental Direkt dla tego materiału — opublikowane dokumenty gwarancyjne (DD Solid Connect, DD Solid Protect) dotyczą systemów komponentów implantologicznych, a nie materiału koron cyrkonowych. Zabezpieczeniem tych odbudów jest wyłącznie 5-letnia gwarancja kliniczna TAKI DENT.
Gwarancja kliniczna TAKI DENT ≠ gwarancja producenta. Gwarancja producenta dotyczy zwykle kwalifikujących się produktów lub komponentów tego producenta i działa w całości na jego własnych warunkach — często na rzecz lekarza prowadzącego, a nie bezpośrednio pacjenta, i zazwyczaj obejmuje wyłącznie wymianę produktu. Gwarancja kliniczna TAKI DENT to własne, odrębne zobowiązanie kliniki na warunkach opublikowanych na tej stronie. Obie się uzupełniają, nie są wymienne.
Certyfikat 5-letniej gwarancji klinicznej Taki Dent
Każda ceramiczna odbudowa opuszcza naszą klinikę z pisemnym certyfikatem, który potwierdza dokładnie użyty materiał i obejmuje go 5-letnią gwarancją. Wystawiany wspólnie z naszym własnym laboratorium cyfrowym, rejestruje pełną identyfikowalność materiału — dzięki czemu Ty i Twój miejscowy dentysta możecie zweryfikować użycie oryginalnych, markowych materiałów.
To własna gwarancja kliniczna Taki Dent, odrębna od obowiązującej 10-letniej gwarancji producenta Ivoclar na materiał IPS e.max.
✓Oryginalny Ivoclar IPS e.max (dwukrzemian litu) — producent, marka i rodzaj materiału podane w całości.
✓Pełna identyfikowalność: kolor, ilość i oryginalny numer partii produkcyjnej (Lot).
✓Laboratorium dentystyczne i technik, który wykonał pracę — obaj wymienieni z nazwiska i podpisani.
✓Pisemna 5-letnia gwarancja od daty oddania pracy, kontrasygnowana przez lekarza prowadzącego.
Przykładowy certyfikat — dane identyfikujące pacjenta usunięto.
Postanowienia ogólne
• Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu przekazania pacjentowi ostatecznej odbudowy lub w dniu zakończenia danego leczenia.
• Gwarancja obowiązuje wyłącznie dla leczenia wykonanego przez TAKI DENT i tylko w ramach warunków określonych w niniejszej polityce.
• Każde zgłoszenie gwarancyjne jest oceniane indywidualnie przez lekarza, z uwzględnieniem sytuacji klinicznej pacjenta, rodzaju leczenia i przyczyny problemu.
• Gwarancja obowiązuje wszystkich naszych pacjentów zagranicznych niezależnie od kraju zamieszkania i jest potwierdzona pisemnym dokumentem wydawanym po leczeniu, który można również okazać swojemu lekarzowi w kraju.
Niniejszy program gwarancyjny stanowi dodatkową politykę opieki klinicznej zapewnianą pacjentom przez TAKI DENT. Nie znosi ani nie ogranicza ustawowych praw pacjenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Najczęściej zadawane pytania
P: Co dokładnie obejmuje gwarancja TAKI DENT?
Obejmuje wady produkcyjne i materiałowe wykonanych przez nas odbudów (korony, licówki, uzupełnienia na implantach) oraz niepowodzenia o podłożu technicznym powstałe przy normalnym użytkowaniu i właściwej pielęgnacji. Jeśli odbudowa w okresie gwarancji odpryśnie, pęknie lub ulegnie uszkodzeniu z naszej winy, naprawiamy ją lub wymieniamy bez dodatkowych kosztów leczenia. Uszkodzenia wskutek wypadków, zaniedbania lub sytuacji wymienionych w części „Kiedy gwarancja nie obowiązuje" nie są objęte.
P: Gwarancja na implant jest „dożywotnia" — czy implant będzie służył wiecznie?
Nie. Gwarancja dożywotnia to gwarancja materiałowa: obejmuje wady produkcyjne i materiałowe trzonu implantu oraz jego oryginalnych komponentów. Nie gwarantuje, że implant pozostanie biologicznie w jamie ustnej przez całe życie. Osteointegracja, periimplantitis, utrata kości, palenie i niekontrolowane choroby ogólnoustrojowe to czynniki biologiczne poza gwarancją materiałową — mimo to każde powikłanie jest oceniane przez naszą klinikę indywidualnie.
P: Czym gwarancja TAKI DENT różni się od gwarancji producenta?
Gwarancja kliniczna TAKI DENT to nasze własne zobowiązanie jako kliniki prowadzącej leczenie. Gwarancja producenta (Nobel Biocare, Straumann lub Ivoclar) to odrębny program tego producenta na jego własnych warunkach — zwykle obejmujący wyłącznie wymianę produktu i zazwyczaj na rzecz lekarza prowadzącego, a nie bezpośrednio pacjenta. Tam, gdzie gwarancja producenta obowiązuje, działa ona obok naszej, a nie zamiast niej.
P: Jak zgłosić roszczenie po powrocie do kraju?
Prosimy o kontakt przez WhatsApp, e-mail lub rozmowę wideo wraz z aktualnymi zdjęciami problematycznego obszaru. Możemy też poprosić o zdjęcie panoramiczne lub CBCT, informację o początku problemu oraz dokumentację innej kliniki, jeśli była zaangażowana. Nasz zespół ocenia sytuację zdalnie i wskazuje dalsze kroki; gdy potrzebna jest ocena ostateczna, następuje ona po badaniu klinicznym i radiologicznym. Prace korygujące objęte gwarancją wykonujemy w klinice bezpłatnie.
P: Czy gwarancja pokrywa przelot i hotel przy wizycie korygującej?
Nie automatycznie. O ile w pisemnym planie leczenia lub dokumencie gwarancyjnym nie wskazano wyraźnie inaczej, gwarancja nie obejmuje biletów lotniczych, osobistych kosztów podróży ani innych kosztów podmiotów trzecich. Indywidualne wsparcie w zakresie podróży, transferu lub zakwaterowania realizowane jest zgodnie z warunkami Państwa własnej umowy leczenia.
P: Co zrobić w razie nagłego problemu stomatologicznego w kraju?
Prosimy o kontakt tak szybko, jak to możliwe. Jeśli sytuacja wymaga zgłoszenia się do innej placówki medycznej, prosimy poinformować naszą klinikę — jeśli to możliwe przed zabiegiem, w przeciwnym razie bezpośrednio po nim. Chroni to Państwa gwarancję, ponieważ zabieg wykonany gdzie indziej bez zgody klinicznej pozostaje poza jej zakresem.
P: Czy ta gwarancja wpływa na moje prawa ustawowe?
Nie. Niniejszy program gwarancyjny to dodatkowa polityka opieki klinicznej zapewniana przez TAKI DENT. Nie znosi ani nie ogranicza Państwa praw ustawowych wynikających z obowiązujących przepisów.
Potrzebujesz pomocy przy istniejącej odbudowie?
Skontaktuj się z naszym zespołem klinicznym w sprawie gwarancji lub aby umówić ocenę.
